SERA Business Design - Berichtgeschiedenis

The incident has been resolved

The incident has been resolved

De hostingcluster is weer online. Wij zijn aan het monitoren of de server stabiel blijft functioneren. Zodra er meer bekend is zullen wij je hiervan op de hoogte brengen.

We hebben de rest van vandaag besteed aan het monitoren van dit incident. We hebben gecontroleerd dat alle iDeal en pinbetalingen voor iedereen weer werken. Binnen 24 uur zullen betalingen in de periode dat wij zijn aangesloten op de backup API van PAY verwerkt worden in de hoofd API, waardoor eventuele openstaande betalingen automatisch afgerond worden door ons systeem. Verlopen betalingen worden dan ook weer verwijderd. Hiermee sluiten wij dit incident.

Betalingen tussen gisteren en vanochtend kunnen we nog niet afronden omdat pay.nl bezig is back-ups te herstellen. Dus een klant kan betaald hebben, maar nog geen abonnement op zijn account gekoppeld te hebben. Vanaf 08:30 zijn wij gekoppeld met hun back-up api, waarna nieuwe betalingen met 90% stabiliteit voor iDeal en PIN blijken te werken. Pay.nl heeft hun incident al afgemeld, echter horen we dat ze nog druk bezig zijn met back-ups in te spoelen waardoor e.e.a. nog niet stabiel is.

De betalingen via IDeal en op de pinterminal lijken succesvol te worden afgerond. Wij zijn alle voorgaande betalingen aan het controleren of deze goed zijn/worden verwerkt. Zodra wij deze controle hebben afgerond en alle betalingen blijven stabiel zullen wij het incident sluiten. Mochten wij andere informatie hebben dan zullen wij je hiervan op de hoogte brengen.

We zien sinds 20:34 succesvolle iDeal en pinbetalingen verwerkt worden. Ook heeft PAY. gemeld dat haar systemen weer grotendeels operationeel zijn. We controleren al het betaalverkeer en zodra we er zeker van zijn dat het probleem is verholpen informeren we hierover via deze pagina.

Hierbij willen we je laten weten dat wij dit incident blijven monitoren. De storing is geïdentificeerd door PAY, maar helaas is er nog geen concrete ontwikkeling. Sommige betalingen kunnen er doorheen komen, maar het is nog instabiel. Zodra er meer bekend is zullen wij je hierover informeren.

Update: Wij hebben een melding ontvangen dat de oorzaak van het probleem is geïdentificeerd en dat er een oplossing is geïmplementeerd. Er zijn inmiddels enkele verbeteringen binnen het netwerk zichtbaar, maar het blijft nog steeds instabiel. Zodra wij meer weten zullen we je hiervan op de hoogte brengen.

Hierbij willen we je informeren dat er helaas geen nieuwe updates zijn. Wij bekijken alle mogelijkheden om weer gebruik te kunnen maken van pin/IDEAL betalingen. Zodra wij meer informatie hebben zullen wij je hiervan op de hoogte brengen. Voor de actuele status van de storing kun je kijken op www.allestoringen.nl.

Helaas ligt het probleem buiten onze macht. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing, maar wij hebben nog geen nieuwe update ontvangen. Voor de actuele status van de storing kunt je kijken op www.allestoringen.nl.

The incident has been resolved

The incident has been resolved

Beste, De storing is opgelost. Wij controleren nauwlettend of betalingen goed verwerkt worden. Betalingen die niet eerder verder verwerkt, zijn inmiddels verwerkt en zijn terug te vinden in de administratie/bestellingen. Bekijk de status van het incident op https://status.sera.nl/ . Excuus voor het eventuele ongemak. Met vriendelijke groet / Kind regards, SERA Business Design Website: www.sera.nl Adres: Raadhuisstraat 211, Alphen a/d Rijn & Prins Hendrikstraat 120, Alphen a/d Rijn