- OpgelostUTCOpgelostUTC
The incident has been resolved
- UpdateUTCUpdateUTC
Helaas is Spotler nog bezig met een oplossing voor het gemelde probleem en is het nog onbekend wanneer dit probleem is verholpen. Wij kunnen u dan ook nog niet voorzien van een concrete update en/of oplossingstijd. Systeemmails worden correct verstuurd naar uw klanten, zodat tickets gedownload kunnen worden. Wij houden dit incident nauwlettend in de gaten en blijven in contact met Spotler. Zodra er updates bekend zijn zullen wij dit via deze weg communiceren. Excuus voor het ongemak.
- UpdateUTCUpdateUTC
Helaas zijn er nog geen nieuwe ontwikkelingen betreft dit incident. Wij houden dit incident nauwlettend in de gaten en blijven in contact met Spotler. Zodra er updates bekend zijn zullen wij dit via deze weg communiceren. Excuus voor het ongemak.
- UpdateUTCUpdateUTC
Spotler is op de hoogte van het incident en zijn deze aan het onderzoeken. Tevens zijn zij bezig met een passende maatwerk oplossing voor onze klanten. Tot die tijd zijn de systeemmails actief en worden de ticket naar wens verstuurd naar jullie klanten. Zodra wij meer informatie hebben zullen wij je hiervan op de hoogte brengen.
- OnderzoekenUTCOnderzoekenUTC
Er is momenteel sprake van een storing in Marketing Automation van Spotler. Op dit moment ervaren eindgebruikers van Spotler problemen met het downloaden van tickets in de bevestigingsmail. Dit betekent dat tickets niet gedownload kunnen worden voor toegang tot de faciliteit. Gebruikers zien een "OEPS- melding". Wij hebben direct actie ondernomen door bij de systeeminstellingen systeemmails te activeren. Dit betekent dat de mails momenteel niet meer vanuit Spotler worden verstuurd, maar vanuit de mailserver van Sera. Tickets komen dus, met deze tijdelijke oplossing, aan bij de eindgebruiker. We begrijpen dat deze storing invloed heeft op jouw werkzaamheden en de dienstverlening naar jouw bezoekers. Helaas ligt dit probleem bij derden. Hierdoor hebben wij geen invloed op de impact en duur van deze storing. Wel houden we de situatie voor je in de gaten. Via status.sera.nl houden we je op de hoogte. Zodra we een update hebben, ontvang je hiervan bericht.
SERA Business Design - EXTERN INCIDENT GECONSTATEERD SPOTLER Marketing Automation – Incidentdetails
